Perguntas Frecuentes

Brindamos envío a todo Colombia, con costos basados en peso y distancia, y gratuito para compras superiores a $280.000 COP. Los tiempos de entrega oscilan entre 3 a 5 días hábiles. Los pedidos se gestionan en 24 horas, excluyendo fines de semana y festivos. Incluye seguimiento por correo y cuenta con una Política de Devolución detallada, para más información revisa nuestra Política de Envíos.

Ofrecemos devoluciones de artículos no usados, con etiqueta y embalaje original durante los 15 días despues de la compra. Las devoluciones aplican para cambios de talla, color o prendas de igual valor, excluyendo promociones y compras en tiendas físicas. Para defectos de fábrica, el plazo es 30 días con reemplazo o reembolso completo. La primera devolución es gratuita, con reembolsos procesados en 5 días hábiles. Cambios requieren seguir el proceso de devolución. Para más información visita nuestra página de Política de Devoluciones.

En este momento, solo ofrecemos envíos dentro de Colombia, Nos disculpamos por cualquier inconveniente.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Diners. También aceptamos pagos a través de Wompi.

Proporcionamos un sistema de seguimiento para pedidos, enviando un correo con un número y enlace de seguimiento tras el envío. Este sistema permite ver el estado del envío, incluyendo etapas de viaje y notificaciones de entrega. En caso de problemas con el seguimiento, se ofrece soporte por correo y WhatsApp, para más información visitar instructivo de seguimiento de pedidos.

Nuestros pedidos se pueden cancelar dentro de las 5 horas posteriores a su realización. Antes del envío, cancela desde tu cuenta o contactando a servicio al cliente. Tras el envío, la opción es devolver el producto. Los reembolsos se procesan en 5 días hábiles. Para más información visita nuestra política de cancelación de pedidos.

Queremos ayudarte a encontrar el ajuste perfecto. Utiliza nuestras guías de tallas, Las cuales encontraras en la ficha técnica de cada producto en la pestaña guía de tallas o en el pie de página de nuestra web en el apartado Guía de Tallas.

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Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta, inquietud, o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo Electrónico

Para consultas generales, envíanos un correo a store@chilo.com.co. Intentamos responder a todos los correos dentro de 24 horas durante días laborables.

Vía WhatsApp

Para una asistencia más inmediata, puedes comunicarte vía WhatsApp al número +605 301 3833408 durante nuestras horas de atención al cliente, que son de Lunes a Sabado de 10:00 am a 6:00 pm.

Formulario de PQRS

Valoramos tus tiempo y nos esforzamos por mejorar constantemente. Si deseas realizar alguna petición, queja, reclamo, sugerencia o cancelación de tu pedido, por favor completa el formulario PQRS disponible en el pie de página de nuestro sitio web. Es esencial que rellenes todos los campos requeridos para que podamos ofrecerte un servicio al cliente de la más alta calidad.

Formulario de Contacto

Si tienes una propuesta comercial, puedes llenar nuestro formulario de contacto directamente en nuestro sitio web en el apartado Contáctanos. Proporciona tantos detalles como puedas para que podamos asistirte de la manera más eficiente.

Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra excepcional y apoyo en cada paso del proceso. No dudes en contactarnos con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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