Política de reembolso
En CHILO nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad. si tienes alguna inquietud con tu compra, contáctanos y lo solucionamos.
Cambios y devoluciones
Las devoluciones de pedidos no tienen ningún costo si se realizan a través de nuestros canales autorizados si la devolución se realiza por otro medio, los costos deberán ser asumidos por el cliente.
Plazo para cambios o devoluciones
Tienes 30 días desde que recibas tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse únicamente a través de:
📧 email: store@chilo.com.co
📞 línea telefónica: +57 605 4394823
Solo se pueden solicitar por estos medios. si la devolución se realiza por otro medio, los costos deberán ser asumidos por el cliente.
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00 am - 7:00 pm
pasos para devolver o cambiar
Paso 1: contacta a chilo
envía un email, whatsapp o llama a los números anteriores dentro de 30 días desde que recibiste tu pedido.
incluye:
- número de pedido
- motivo del cambio o devolución
- fotos del producto (si aplica)
Paso 2: autorización
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud en 2-3 días hábiles. Recibirás una respuesta por el mismo medio que contactaste (email o whatsapp).
Paso 3: entrega del producto
Una vez autorizado, debes enviar el producto a:
Barrio mamatoco lt a centro comercial buenavista
local 30 chilo, primer piso
Santa marta, magdalena, colombia
Paso 4: inspección
Recibimos y revisamos el producto en 3-5 días hábiles. verificamos que cumpla con las condiciones de cambio o devolución.
Paso 5: procesamiento
Una vez aprobado:
- para cambios: te enviaremos el nuevo producto
- para devoluciones: procesaremos tu reembolso
los tiempos de entrega son aproximadamente 3-5 días hábiles para ciudades principales y 7 días hábiles o más para otros destinos.
Condiciones para cambios y devoluciones
el producto debe cumplir con:
✓ etiqueta original intacta
✓ producto sin usar
✓ sin manchas, daños, rasguños o deterioro
✓ empaque original intacto
✓ solicitud dentro de 30 días desde la entrega
Reembolso por daños en la entrega
Si al recibir tu producto observas daños o roturas en el empaque:
1. registra la observación en la guía del transportador en el momento de la entrega
2. contacta a chilo de inmediato:
📧 email: store@chilo.com.co
📞 teléfono: +57 605 4394823
3. envía fotos del producto dañado
4. nuestro equipo evaluará y procesará el reembolso o cambio
Costo del envío de retorno
Las devoluciones realizadas a través de nuestros canales autorizados no tienen costo. si deseas utilizar tu propia empresa de envío o realizas la devolución por otro medio no autorizado, los costos corren por tu cuenta.
Reembolso
El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de reembolso dependerán de tu institución financiera:
- tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- billetera digital: 2-5 días hábiles
- otros métodos: según tu banco o plataforma de pago
CHILO no es responsable de los tiempos de reembolso de tu institución financiera.
No se aceptan cambios o devoluciones
los siguientes productos no aplican para cambios o devoluciones:
✗ pedidos pasados los 30 días desde la entrega
✗ productos en rebajas o liquidación
✗ con etiqueta removida o alterada
✗ con signos visibles de uso
✗ dañados por negligencia o mal cuidado del cliente
✗ modificados, alterados o reparados
✗ prendas a medida o personalizadas
✗ artículos sin etiqueta original
✗ comprados a terceros no autorizados
Cambios en tienda física
si prefieres cambiar tu producto en persona, puedes visitarnos en:
Barrio mamatoco lt a centro comercial buenavista
local 30 chilo, primer piso
santa marta, magdalena
Horario:
Lunes a sábado: 10:00 am - 8:00 pm
el cambio se realiza de inmediato si el producto cumple con las condiciones.
Contacto - servicio al cliente
¿tienes dudas sobre tu pedido o deseas solicitar un cambio?
📧 email: store@chilo.com.co
📞 línea: +57 605 4394823
Tienda física:
CHILO CC Buenavista, local 30, santa marta - magdalena
Horario: Lunes a sábado: 10:00 am - 8:00 pm
Notas importantes
- los tiempos de entrega empiezan a contar después de la confirmación del pago
- las entregas no se pueden realizar en un horario exacto
- el producto puede ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad en el lugar de entrega
- si tienes dudas sobre talla antes de comprar, contáctanos por whatsapp
última actualización: 16 de marzo de 2026
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