Política de envío
Cobertura
CHILO realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas que garantizan cobertura y seguridad en la entrega de los pedidos.
Procesamiento del Pedido
Los pedidos serán procesados una vez el pago haya sido confirmado.
Para pagos con tarjeta de crédito, débito o PSE a tarves de mercado pago, la aprobación puede tardar hasta un (1) día hábil. Una vez confirmado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
- Ciudades principales: entre 3 a 5 días hábiles.
- Municipios y otras zonas: entre 5 a 10 días hábiles.
En temporadas especiales (promociones, descuentos, eventos de alta demanda), los tiempos de entrega pueden extenderse. Estos tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, logísticas o situaciones de fuerza mayor.
Costo del Envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:
- Ciudad o destino.
- Peso del pedido.
- Promociones activas.
CHILO podrá ofrecer envío gratis en campañas específicas, lo cual será debidamente informado.
Entrega del Pedido
El pedido será entregado en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra.
- Cualquier persona mayor de edad en la dirección podrá recibir el pedido.
- La firma de la guía del transportador será prueba de entrega.
- No es posible garantizar una hora exacta de entrega.
Si la dirección suministrada es incorrecta o incompleta, CHILO no se hace responsable por retrasos o costos adicionales.
Intentos de Entrega
La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega.
En caso de no lograrse la entrega:
- El pedido podrá ser devuelto a bodega.
- El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información para hacer seguimiento a su envío a través de los canales habilitados. También podrá consultar el estado de su pedido en su cuenta dentro del sitio web.
Productos Dañados o Inconsistencias
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del empaque.
Si el paquete presenta daños visibles:
- Debe dejar constancia en la guía del transportador.
- Debe reportarlo inmediatamente a los canales de atención de CHILO.
CHILO no se hará responsable por daños no reportados en el momento de la entrega.
Retrasos en la Entrega
CHILO no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
- Transportadoras.
- Condiciones climáticas.
- Eventos de fuerza mayor.
- Alta demanda en temporadas comerciales.
Sin embargo, se brindará acompañamiento al cliente para hacer seguimiento a su pedido.
Envíos Fallidos o Devueltos
Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, rechazo del pedido):
- El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
- CHILO podrá cancelar la orden descontando costos logísticos si aplica.
Modificaciones
CHILO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política de Envíos sin previo aviso.
Contacto
Para dudas relacionadas con envíos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de CHILO.
📧 Email: store@chilo.com.co
📞 Línea: +57 605 4394823