Términos del servicio

Organizador

Las promociones, campañas y actividades comerciales (en adelante, las “Promociones”) son organizadas por CHILO (en adelante, “la Marca”), quien será el único responsable de su ejecución, administración y cumplimiento.

Aceptación de los términos  

La participación en cualquier Promoción implica el conocimiento, entendimiento y aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.  Cualquier incumplimiento de los mismos dará lugar a la exclusión del participante y/o la cancelación del beneficio otorgado.

Vigencia de las promociones  

Cada Promoción tendrá una vigencia específica, la cual será informada en los canales oficiales de CHILO (sitio web, redes sociales, email marketing, etc.).  
Las Promociones serán válidas durante las fechas indicadas o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

Condiciones generales   

Las Promociones de CHILO se rigen por las siguientes condiciones:

  • Son personales e intransferibles.  
  • No son acumulables con otras promociones, descuentos o beneficios, salvo que se indique lo contrario.  
  • Aplican únicamente para compras realizadas dentro de los canales oficiales de la Marca.
  • Están sujetas a disponibilidad de inventario.  
  • Pueden estar limitadas a ciertos productos, colecciones o referencias específicas.

Mecánica de las promociones  

La mecánica específica de cada Promoción (por ejemplo: descuentos, regalos, envío gratis, combos, etc.) será informada en cada campaña. Para acceder al beneficio, el cliente deberá cumplir con todos los requisitos establecidos, tales como:

  • Monto mínimo de compra.
  • Uso de códigos promocionales.
  • Selección de productos específicos.  
  • Métodos de pago definidos.
  • El incumplimiento de cualquiera de los requisitos invalidará la Promoción.

Descuentos y beneficios  

Los descuentos o beneficios ofrecidos:

  • No son redimibles por dinero en efectivo.  
  • No aplican retroactivamente a compras anteriores.  
  • No pueden ser transferidos a terceros.  
  • En promociones de tipo “Compra más y paga menos” o similares, el beneficio se aplicará automáticamente según las condiciones anunciadas.

Envíos y entregas

Cuando una Promoción incluya beneficios de envío:

  • Aplicará únicamente en las zonas y condiciones especificadas. 
  • Los tiempos de entrega podrán variar según la ciudad o condiciones logísticas.  
  • El beneficio de envío gratis no será redimible en dinero.

Cambios y devoluciones

Los productos adquiridos bajo Promoción:

  • Estarán sujetos a la política de cambios y devoluciones de CHILO.  
  • En algunos casos, podrán tener condiciones especiales (por ejemplo: productos en descuento pueden no aplicar para devolución).  
  • Estas condiciones serán informadas previamente al cliente.

Disponibilidad de productos  

CHILO no garantiza la disponibilidad permanente de los productos incluidos en las Promociones. En caso de agotarse un producto:

  • La Marca podrá retirar la Promoción sin previo aviso, o  
  • Ofrecer alternativas similares, sin obligación de hacerlo.

Modificaciones y cancelación  

CHILO se reserva el derecho de:

  • Modificar, suspender o cancelar cualquier Promoción en cualquier momento.
  • Corregir errores en precios, descripciones o condiciones.
  • Cambiar los presentes Términos y Condiciones. 
  • Esto no generará derecho a compensación alguna para los participantes.

Fraude o uso indebido  

CHILO podrá cancelar cualquier pedido o beneficio cuando detecte:

  •  Uso indebido de promociones . 
  • Intentos de fraude .
  • Manipulación del sistema.
  • Compras con fines de reventa no autorizada.

Responsabilidad  

CHILO no será responsable por:

  •  Fallas técnicas en la plataforma.
  • Interrupciones del servicio.
  •  Errores generados por terceros (pasarelas de pago, transportadoras, etc.).
  • Hechos de fuerza mayor .
  • El uso del sitio y la participación en las Promociones se realiza bajo responsabilidad del usuario.

Protección de datos

La información personal suministrada por los usuarios será tratada conforme a la legislación vigente en Colombia (Ley 1581 de 2012). Los datos serán utilizados únicamente para:

  •  Procesar pedidos. 
  •  Gestionar promociones. 
  •  Contactar al cliente.

Ley aplicable  

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Contacto 

Para dudas o inquietudes relacionadas con las Promociones, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales de CHILO.

📧 Email: store@chilo.com.co
📞 Línea: +57 605 4394823