En CHILO queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio o devolución, contamos con un proceso claro, seguro y pensado para brindarte una mejor experiencia.

1. Plazo para solicitar cambios

Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

2. Condiciones para realizar un cambio

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin manchas, sin olores y en perfectas condiciones.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Estar en su empaque original o en un empaque adecuado para su transporte.
• Presentar el número de pedido o comprobante de compra.

3. Cambios permitidos

• Talla
• Color
• Otra referencia, sujeto a disponibilidad de inventario

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, el saldo restante podrá quedar a favor del cliente para una próxima compra.

4. Productos que no tienen cambio

• Productos en rebaja, promoción o venta final.
• Prendas usadas, lavadas o alteradas.
• Prendas sin etiquetas.
• Prendas con señales de mal uso.

5. Costo del primer envío por cambio

En CHILO, el primer envío por cambio es asumido por la empresa, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

6. Devolución de dinero

Si el cliente no está conforme con el producto recibido y la solicitud cumple con las condiciones establecidas, podrá solicitar la devolución del dinero.

Ten en cuenta que:

• Se descontarán las comisiones bancarias o costos de transacción generados por el medio de pago.
• El tiempo de devolución es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.

El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con etiquetas originales.

7. Garantía por defecto de fabricación

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, puedes reportarlo a través de nuestros canales de atención. El caso será evaluado por nuestro equipo para definir la solución correspondiente, de acuerdo con la normativa vigente.

8. Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp, teléfono o correo: store@chilo.com.co.
2. Indícanos tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Si es necesario, te solicitaremos fotografías del producto.
4. Una vez validada la solicitud, te compartiremos los pasos a seguir.

9. Tiempos de respuesta

Las solicitudes serán revisadas en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de recibir la información completa.

10. Canales de atención

Si necesitas ayuda, puedes contactarnos a través de:

• Correo: store@chilo.com.co
• Teléfono: +57 605 439 4823

En CHILO trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, clara y alineada con la calidad de nuestras prendas.